MACHINE À LEADS GOOGLE › CRÉER LA CONFIANCE › RÉPUTATION EN LIGNE
Avant de vous appeler, vos clients potentiels lisent vos avis Google. Une mauvaise réponse à un avis négatif peut leur faire fermer l'onglet.
Votre réputation en ligne n'est pas un "nice to have". C'est souvent le facteur décisif entre vous et le compétiteur à côté.
Au-delà du nombre d'étoiles
Oui, 4.5 étoiles est mieux que 3.8. Mais les clients potentiels ne regardent pas juste le chiffre. Ils lisent. Ils scrollent. Ils cherchent trois choses très précises avant de décider de vous appeler ou pas.
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Volume
12 avis ne rassurent pas autant que 87. Le volume signale que vous êtes établi, actif et que beaucoup de gens vous ont fait confiance avant eux.
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Récence
Des avis de 2021 soulèvent une question: "sont-ils encore en business?" Des avis récents montrent que vous êtes actif maintenant, pas juste dans le passé.
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Qualité des réponses
Quand un client se plaint et que le propriétaire répond avec empathie et une solution, les futurs clients voient un professionnel. Quand personne ne répond, ils voient quelqu'un qui s'en fiche.
Réputation - la 3e composante d'Architecture de Marque
Votre réputation en ligne n'est pas gérée en isolation chez nous. Elle fait partie d'Architecture de Marque - le système intégré qui produit la confiance à travers trois composantes: Identité, Contenu et Réputation.
Concrètement, ça veut dire que les réponses à vos avis sont rédigées par Le Moteur de Rédaction - le même engine qui produit vos articles de blogue et vos publications Google Maps. La voix qui répond à un avis est la même voix que celle de votre site. Pas par hasard - par construction.
La plupart des agences assignent les réponses aux avis à un stagiaire ou à un outil générique. Le résultat: des réponses qui sonnent faux, copiées-collées, qui ne correspondent pas du tout à la voix de votre entreprise. Vos clients le sentent.
Le workflow de sollicitation d'avis
Attendre que les clients laissent des avis spontanément ne fonctionne pas. Les clients satisfaits sont occupés. Ils ont besoin d'un petit rappel au bon moment.
1
Le bon moment
24-48h après le service rendu. Le client est encore content, l'expérience est fraîche.
2
Le bon canal
SMS avec lien direct vers la page d'avis Google. Pas de courriel qu'il faut ouvrir, trouver, cliquer. Un tap, c'est fait.
3
Le suivi automatique
Notre système gère la sollicitation automatiquement. Vous ne gérez rien - les avis arrivent, les réponses sont rédigées, vous approuvez. C'est tout.
Comment bien répondre aux avis
Avis positifs
Remerciez personnellement. Mentionnez quelque chose de spécifique au client ou au service rendu. Restez bref - 2-3 phrases. Pas de copier-coller.
Google remarque les réponses identiques et les pénalise dans ses algorithmes de pertinence.
Avis négatifs
Reconnaissez le problème. Ne vous défendez pas publiquement. Proposez de régler la situation en privé. Suivez réellement.
Une bonne réponse à un avis négatif peut être plus puissante qu'un avis positif. Les futurs clients la lisent et voient un professionnel qui prend ses responsabilités.
Résultat anonyme: une clinique vétérinaire en Mauricie est passée de 3.2 étoiles (17 avis, aucune réponse) à 4.7 étoiles (89 avis, 100% répondus) en 14 mois avec notre système de sollicitation et de réponse intégré.
La connexion aux autres piliers
Vos avis influencent directement votre classement dans le 3-Pack Google Maps - le volume et la vélocité d'avis sont deux des sept facteurs de ranking. La gestion de réputation fait partie du Service ① Croissance Google Maps, et vos avis sont monitorés dans votre Portail.
Comment se porte votre réputation en ligne?
Recevez votre Part de la Demande - on analyse vos avis, vos réponses et ce que vos compétiteurs font mieux.